近日

　　多名消费者反应

　　在黄金回收过程中遭遇诸多问题

　　回收价比银行高？

　　成色不符合

　　兑现不了也无法复原

　　记者发现

　　多家二手黄金回收店铺公示的

　　回收价格比银行更高

通常，99%及以上成色黄金饰品的回收价是在当日上海金价的基础上减去三五元左右的手续费。比如，4月25日上海金价为547元/克，某二手店回收价为545元/克，工商银行回收价为538元/克。

　　消费者真能按那么高的回收价

　　将黄金饰品折现吗？

　　消费者张女士表示

　　想兑现很难

4月5日，张女士拿了5件金饰品前往虹口区某二手店回收，熔金前所有金饰品在测金仪上逐一检测，纯度都在99%以上。可熔金后再次检测时，3个检测点位的纯度分别下降到93%至96%不等。店员称纯度不足，只能以回收价的9折回收。

张女士发现在熔金过程中，白色坩埚的锅底粘上了一点黄金，一部分剥落的锅底灰则粘在了黄金上。她怀疑店员故意把锅底灰粘在黄金上，以此降低纯度压价。店员表示可以把锅底灰刮下后重新检测，但张女士担心把黄金也一并刮下来，于是拒绝了。

　　业内人士解释

　　测金仪一般是指X射线荧光光谱仪

　　主要用于元素分析

一般来说，X射线荧光光谱仪测试黄金时最大测试厚度约为几十微米，因此X射线荧光光谱仪的检测结果有一定局限性。

　　如果黄金首饰的厚度较厚，在不破坏黄金首饰的条件下，无法测试黄金首饰的内部金含量。所以，回收黄金时除了一开始的检测，也需要用火烧熔后再次检测。

店员表示，熔金前的检测结果是黄金表面纯度，如果黄金内部掺入了其他金属，测金仪检测不出来，熔金后，内部金属析出到表面，所以发现张女士提供的首饰并非99%成色。

　　不过，张女士称

　　5件金饰品购买渠道不同

　　买时都宣称99%成色

　　但此时5件金饰品已经熔在一起

她无法分辨到底哪件纯度不足

　　导致无法找销售金饰品的商家维权

店员称，消费者带来的金饰品来源不同，有些重新打过，打金时容易有杂质混入，加上长时间佩戴留下的污垢，导致大部分金饰品熔完后都达不到99%的纯度，只能以回收价的8折至9折支付给消费者。

　　关于张女士提到的锅底灰，店员表示，避开锅底灰取其他点位检测，相关金饰品检测结果依然不足99%，且粘上锅底灰后，黄金克重增加，店员没理由把锅底灰粘到黄金上。但张女士质疑该店员操作不当。

左：张女士5件金饰品熔前称重；中：熔后的黄金表面有黑点，还粘上了白色坩埚的锅底灰；右：坩埚锅底疑似粘上了黄金，伴随部分锅底剥落。

　　记者注意到

　　其他消费者的黄金都未粘上锅底灰

　　为什么张女士的会有粘附呢？

业内人士推测

　　用于熔金的坩埚通常由石墨或氧化铝等高熔点材料制成，黄金本身不纯、熔化温度不够、黄金或坩埚表面有污垢等多种原因都会造成粘附，由于熔金全程没有视频记录，所以无法判断哪个环节出了问题。

如果非要判断目前黄金上粘附材料的材质，只能送往专业实验室。然而，专业的火试金检测要上千元，即使拿到检测结果，也无法将黄金恢复到原始状态。

　　多家知名黄金珠宝品牌被约谈

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，近日，江苏省常州市市场监管局对常州市黄金珠宝协会以及中国黄金、中国珠宝、老凤祥等黄金珠宝知名品牌经营企业进行了行政约谈。

常州市市场监管局市场与消费环境监管处处长蒋科告诉记者，近期常州市黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。

　　珠宝首饰存在断裂、变形、变色、镶嵌件脱落等质量问题；

　　“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄金珠宝的克重，“一口价”商品和按克重的商品不能进行调换；

黄金“以旧换新”不向消费者明示所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息。

　　除上述集中投诉的问题，监管部门的工作人员在现场还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程中存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未进行明码标价等问题。

除了江苏，近期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增加。记者在某投诉平台搜索发现，关键词为“黄金”的投诉有34000多条。

　　广东省消委会新闻部主任柯棨文表示，近期受理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺假、售后服务费高等问题。

专家提醒：消费者不要盲目投资购买

　　针对上述问题，柯棨文提醒，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时：

　　尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质；

仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等；

保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用常州市市场监管局市场与消费环境监管处处长蒋科提醒，在首饰翻新中消费者需注意黄金损耗；在回收前，消费者需清楚明白自己被回收的黄金的克重，使用检定的计量器具，避免经济损失。

此外，蒋科还称，对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前必须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。一旦发生消费纠纷要保留好相关证据，首先和商家协商解决，如果协商不成，可以向12315、12345来投诉举报，也可以向消协组织进行投诉。